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运营秘籍:平台该如何做好商家运营?
time: 2019-04-19


       商户运营可以帮助商家更好的吸引消费者,帮助商家分析市场、帮助商家了解本身的痛楚。及时发现问题并给予解决,避免商家不必要的损失,那么我们针对商家运营来做一个详细的分析:



       一、吸引商家入驻
       首先,我们的县城生活服务APP该怎么样吸引商家入驻?怎么样留住商家?怎样让商家认可我们并支持我们?
       优点:平台优点:针对我们平台我们首先要找到我们平台能给商户的优势有哪些?
       佣金:我们可以自定义商家合作佣金、我们也可以短期或者长期不收取佣金,对于商户来说,谁的平台优惠大,谁的平台能让他少花钱大回报,商家就会考虑和谁合作。
       服务:我们可以承诺商家我们的服务、例如:商家对我们的平台有质疑或者建议我们会第一时间过去解决,其次消费者在我们商家点的快餐,我们会及时送到,如果在送达过程中出现菜品出现问题,我们平台会在本商家购买一份同样的菜品送给用户。(让商家挣双份钱)
       资源:我们的县城生活服务APP平台不仅可以帮助商户精准找到所需要的用户群体,还可以为商家提供宣传、我们也可以联合商家资源整合等等。
       二、给予商家好处
       广告:和商家初次合作、我们平台可以免费赠送一周免费轮播广告,后期每月公司都会评选优秀商家送免费广告位置。
       优惠期佣金:前期和商家沟通,商家说我们佣金过高不给与合作,我们可以向公司申请给予商家优惠期佣金。例如:某商家感觉我们佣金过高(10%),我们可以和商家解释、近期我们有评选本地优质商家活动、评选商家用户可以享受为期1—3个月的佣金减半活动,来吸引商户。
       增加客单量:可以为商户分析我们平台能给它带来大量的客单量。例如:商家每天线下单量(50单外卖),除线下单量的情况下我们平台可以每天让他多增加N单。


       三、用数据说话
       商家数据分析:我们的县城生活服务APP平台可以为商家分析商家目前情况以及下一步发展方向,例如:我们可以让商家通过平台分析他的菜品,菜品整体销售情况;个别菜品销售情况、用户喜欢口味(咸,辣,酸等等);那几个菜品是用户点击最多的(我们可以提前准备原材料,我们可以针对这个菜品做活动来吸引更多用户啊)等等。
       竞争对手数据分析:我们平台可以给商户一个分析竞争对手的日常分析。例如:其他商家每天单量;其他商家的菜品;其他商家的活动;其他商家的单价等等。
       评论分析:每个菜品都有用户评论,商家也可以通过用户的评论来提升自身的资源。例如:用户说我们的菜品有点咸、我们是否可以减少盐的投放量、用户也会在平台给予我们建议、我们是否可以考虑调整哪?用户也会在平台给商家差评评论,商家是否可以根据评论调整哪?


       当地市场分析:我们的平台是全市/县 商家合作的结合平台商家和用户、我们可以看到本市/县日常情况、或者每个商家的活动情况、以及用户的消费情况、我们可否针对这些情况作一些调整那?
       商家入驻我们县城生活服务APP平台后,我们需要对商家进行统一管理,确保用户完美体验。
       一、商家管理
       出餐时间:用户在平台下单、商家出餐时间定为15到20分钟、出餐时间过慢,会导致用户体验差、用户对平台和商家都会严重有意见。(出餐时间一定要确认,用户一般情况下等待时间30分钟为一个极值,配送一般时间为10分钟到15分钟,那么出餐时间应把握在15--20分钟)。
       好评率:商家的好评不能低于95%,过低的好评会导致其他用户的体验感差、也会流失用户在本商家消费。


       物料覆盖率:我们公司会在本店放置一些简单物料:桌贴、墙贴、拉推贴、牙签筒、烟灰缸、纸巾盒、温馨提示等等,我们也可以为此商家同意提供餐盒服务(要按照时间价位提供)、餐盒必须贴我们平台不干胶(和商家一起也可以)。合作餐厅覆盖率100%,每周定期进行物料宣传回访(损换少补),非合作餐厅区域内合作不得低于60%。
       二、每月不少于一个活动
       商家每个月必须推出一个特价菜品来吸引用户(特价菜活动可以针对该单品采取不收取佣金方式)。例如:鱼香肉丝:限时抢购9.9,每天10份、满15送可乐,或者满减活动等等。

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       创实互联专注于发掘市场真正需求,为全国三四五线城市和县城地区开发完全自主运营的县城生活服务APP平台。无论您是需要外卖系统、跑腿系统、本地商城系统、便民系统、本地商圈系统、信息发布系统等创实互联都能满足您的需求。
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